Obchodní podmínky
Obsah:
I. Základní ustanovení
II. Informace o zboží a cenách
III. Objednávka a uzavření kupní smlouvy
IV. Zákaznický účet
V. Platební podmínky
VI. Dodání zboží
VII. Prodej dárkových poukazů
VIII. Odstoupení od smlouvy
IX. Reklamace a vady
X. Doručování korespondence
XI. Osobní údaje
XII. Vyřizování stížností, řešení mimosoudních sporů
XIII. Závěrečná ustanovení
I. ZÁKLADNÍ USTANOVENÍ
1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "obchodní podmínky") jsou vydané dle § 1751 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen "občanský zákoník").
Základní údaje o prodávajícím:
Štěpánka Strejcová
IČ: 01887653, nejsem plátcem DPH
se sídlem: Znojemská 1585/12, 323 00, Plzeň - Severní Předměstí
kontaktní údaje:
email: rosalie-kvetiny@email.cz
telefon: +420 604 720 389
doručovací adresa: Znojemská 1585/12, 323 00, Plzeň - Severní Předměstí
(dále jen "prodávající")
2. Tyto obchodní podmínky upravují vzájemná práva a povinnosti prodávajícího a fyzické osoby, která uzavírá kupní smlouvu mimo svou podnikatelskou činnost jako spotřebitel nebo v rámci své podnikatelské činnosti (dále jen: "kupující") prostřednictvím webového rozhraní umístěného na webové stránce dostupné na internetové adrese www.rosaliekvetiny.cz (dále jen "internetový obchod").
3. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí kupní smlouvy. Odchylná ujednání v kupní smlouvě mají přednost před ustanoveními těchto obchodních podmínek.
II. INFORMACE O ZBOŽÍ A CENÁCH
1. Informace o zboží, včetně ceny a jejich hlavních vlastností, jsou uvedeny přímo u jednotlivých produktů v katalogu internetového obchodu. Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH. Ceny zboží zůstávají v platnosti po dobu, po kterou jsou zobrazovány v internetovém obchodě. Toto ustanovení nevylučuje sjednání kupní smlouvy za individuálně sjednaných podmínek.
2. Veškerá prezentace zboží umístěna v katalogu internetového obchodu je informativního charakteru a prodávající není povinen uzavřít kupní smlouvu ohledně tohoto zboží.
3. V internetovém obchodě jsou zveřejněny informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené v internetovém obchodě platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území České republiky.
4. Případné slevy z kupní ceny zboží nelze navzájem kombinovat, nedohodne-li se prodávající s kupujícím jinak.
III. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY
1. Kupující provádí objednávku zboží vyplněním objednávkového formuláře na těchto webových stránkách.
2. Při zadávání objednávky si kupující vybere zboží, počet kusů, způsob platby a doručení.
3. Před odesláním objednávky je kupujícímu umožněno kontrolovat a měnit údaje, které do objednávky vložil. Objednávku kupující odešle prodávajícímu kliknutím na tlačítko Objednat. Údaje uvedené v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné. Podmínkou platnosti objednávky je vyplnění všech povinných údajů v objednávkovém formuláři a potvrzení kupujícího o tom, že se s těmito obchodními podmínkami seznámil.
4. Neprodleně po obdržení objednávky zašle prodávající kupujícímu potvrzení o obdržení objednávky na e-mailovou adresu, kterou kupující při objednání zadal. Toto potvrzení se považuje za uzavření smlouvy. Kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky prodávajícím na e-mailovou adresu kupujícího.
5. V případě, že některý z požadavků uvedených v objednávce nemůže prodávající splnit, informuje o tom kupujícího buď telefonicky nebo na jeho e-mailovou adresu. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením kupujícího o přijetí této nabídky prodávajícím.
6. Všechny objednávky přijaté prodávajícím jsou závazné. Kupující může zrušit objednávku, dokud není kupujícímu doručeno oznámení o přijetí objednávky prodávajícím a to telefonicky nebo na e-mail prodávajícího uvedený v těchto obchodních podmínkách. Později pouze se souhlasem prodávajícího. Objednávku nelze zrušit v případě, že byla již zahájena její výroba.
7. V případě, že došlo ke zjevné technické chybě na straně prodávajícího při uvedení ceny zboží v internetovém obchodě nebo v průběhu objednávání, není prodávající povinen dodat kupujícímu zboží za tuto zcela zjevně chybnou cenu. Prodávající informuje kupujícího o chybě bez zbytečného odkladu a zašle kupujícímu na jeho e-mailovou adresu pozměněnou nabídku. Pozměněná nabídka se považuje za nový návrh kupní smlouvy a kupní smlouva je v takovém případě uzavřena potvrzením o přijetí kupujícím na e-mailovou adresu prodávajícího.
IV. ZÁKAZNICKÝ ÚČET
1. Na základě registrace kupujícího provedené v internetovém obchodě může kupující přistupovat do svého zákaznického účtu. Ze svého zákaznického účtu může kupující provádět objednávání zboží. Kupující může objednávat zboží také bez registrace.
2. Při registraci do zákaznického účtu a při objednávání zboží je kupující povinen uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v zákaznickém účtu a při objednávání zboží jsou prodávajícím považovány za správné.
3. Přístup k zákaznickému účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do jeho zákaznického účtu. Tyto informace podléhají zákonu o ochraně osobních údajů. Kupující není tedy oprávněn umožnit využívání zákaznického účtu třetím osobám, ale nenese odpovědnost za případné zneužití zákaznického účtu třetími osobami.
4. Prodávající může zrušit uživatelský účet a to zejména v případě, když kupující svůj uživatelský účet déle nevyužívá, či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti z kupní smlouvy nebo těchto obchodních podmínek.
5. Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě a to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
V. PLATEBNÍ PODMÍNKY
1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle kupní smlouvy může kupující uhradit následujícími způsoby:
- Bezhotovostně bankovním převodem na bankovní účet prodávajícího č. 2101927381/2010, vedený u společnosti Fio banka a.s.,
Pokyny k platbě obdrží kupující v e-mailu potvrzujícím přijetí objednávky. Při platbě, prosím, nezapomeňte uvést příslušný variabilní symbol, aby mohlo dojít k rychlému spárování platby a produkt tak mohl být co nejdříve dodán
- V hotovosti nebo QR kódem při osobním odběru v provozovně
2. Pokud si kupující vybere zaslání zboží na adresu, je povinen uhradit prodávajícímu společně s kupní cenou i náklady spojené s balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li dále uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále kupní cenou i náklady spojené s dodáním zboží.
3. V případě platby v hotovosti nebo QR kódem při osobním odběru je kupní cena splatná při převzetí zboží. V případě bezhotovostní platby je kupní cena splatná při objednání zboží.
4. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit kupní cenu splněn okamžikem připsání příslušné částky na bankovní účet prodávajícího.
5. V případě objednávky zakázkové výroby může prodávající požadovat od kupujícího zálohu či jinou obdobnou platbu.
VI. DODÁNÍ ZBOŽÍ
1. Volba způsobu dodání se provádí během objednávání zboží.
2. Zboží je kupujícímu dodáno následujícími způsoby:
- na adresu určenou kupujícím v objednávce
- osobním odběrem na adrese prodávajícího
- osobním doručením na adresu uvedenou kupujícím (platí pro Plzeň - město)
3. Náklady na dodání zboží v závislosti na způsobu odeslání a převzetí zboží jsou uvedeny v objednávce kupujícího a v potvrzení objednávky prodávajícím. Vzhledem ke křehkosti zboží si prodávající vyhrazuje právo navýšit cenu za balné a poštovné z důvodu, aby zabránil případnému poškození zboží během přepravy. Navýšení ceny bude s kupujícím vždy předem konzultováno.
4. Vaši objednávku se snažíme expedovat vždy následující pracovní den po připsání platby na účet prodávajícího. Osobní předání je vždy po telefonické dohodě - datum a hodinu předání s Vámi konzultujeme tak, aby vyhovovala vždy oběma stranám. Termín zakázkové výroby "na míru" je vždy stanoven po dohodě s objednávajícím.
5. Je-li prodávající podle kupní smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím v objednávce, je kupující povinen převzít zboží při dodání. V případě, že kupující není zastižen nebo si zboží nepřevezme a je nutno zboží doručovat opakovaně nebo jiným způsobem, než bylo uvedeno v objednávce, je kupující povinen uhradit vícenáklady spojené s opakovaným doručováním zboží nebo náklady spojené s jiným způsobem doručení.
6. Při převzetí zboží od přepravce je kupující povinen zkontrolovat neporušenost obalu zboží a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu nemusí kupující zásilku od přepravce převzít nebo ji převezme s výhradou. V takovém případě kontaktujte neprodleně prodávajícího a vyplňte, prosím, reklamační formulář. Pokud převezmete zásilku a stvrdíte dopravci její převzetí, má se za to, že zboží bylo dodáno v neporušeném obalu a není možní již reklamovat zboží z důvodu porušení celistvosti obalu.
7. Prodávající vystaví kupujícímu daňový doklad - fakturu. Daňový doklad je odeslán na e-mailovou adresu kupujícího.
8. Kupující nabývá vlastnické právo ke zboží zaplacením celé kupní ceny za zboží včetně nákladů na dodání, nejdříve však převzetím zboží.
9. Odpovědnost za nahodilou zkázu, poškození či ztrátu zboží přechází na kupujícího okamžikem převzetí zboží nebo okamžikem, kdy měl kupující povinnost zboží převzít, ale v rozporu s kupní smlouvou tak neučinil.
VII. PRODEJ DÁRKOVÝCH POUKAZŮ
1. Prodávající kupujícímu poskytuje různé slevy nebo dárkové či jiné poukázky. Jejich užití se řídí pravidly, o kterých kupujícího v každém jednotlivém případě prodejce informuje. Není-li stanoveno jinak, lze každou slevu či dárkovou poukázku užít pouze jednorázově a na jeden nákup lze užít jen jednu poukázku téhož druhu. V případě, že je hodnota dárkové poukázky vyšší, než je hodnota celého nákupu, rozdíl se na novou poukázku nepřevádí a nevyčerpaná částka se zpětně neproplácí. V případě, že je hodnota dárkové poukázky nižší, než je hodnota celého nákupu, rozdíl doplatí kupující (obdarovaný) způsobem uvedeným v bodě V. Platební podmínky.
2. Dárkový poukaz je kupujícímu doručen elektronicky na e-mailovou adresu zadanou kupujícím v termínu, který si kupující vybere v nabídkovém kalendáři v nákupním košíku.
3.. Dárkový poukaz platí po dobu 12 měsíců od jeho zakoupení.
4. Kupující (obdarovaný) zadá kód poukazu v nákupním košíku a jeho hodnota bude odečtena z jeho nákupu.
VIII. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
1. V našem případě se vždy jedná o zakázkovou výrobu, nenabízíme možnost vrácení ani výměny zboží, pokud je Vaše objednávka již připravena k doručení. Vybírejte proto, prosím, pečlivě!
IX. REKLAMACE A VADY
1. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady. Zejména prodávající odpovídá kupujícímu za to, že v době, kdy kupující zboží převzal:
- má zboží vlastnosti, které si strany ujednaly, a chybí-li ujednání, má takové vlastnosti, které prodávající popsal nebo které kupující očekával s ohledem na povahu výrobku a na základě reklamy prováděné prodávajícím
- zboží odpovídá smluvenému výrobku nebo předloze v katalogu výrobků internetového obchodu
2. Za vadu zboží se nepovažuje pokud:
- se barevný odstín, tvar nebo velikost lehce liší od ilustrační fotografie. Jelikož jsou květiny přírodním produktem, každá květina je jedinečná a žádné dva produkty proto nejsou stejné. Rozměr zboží je vždy uveden u každého výrobku individuálně v katalogu internetového obchodu
- dojde k mírnému opadávání květů/listů z důvodu, že materiál použitý pro výrobu zboží je přírodní a křehký
- je zboží znehodnoceno v důsledku špatné péče. Návod, jak správě o zboží pečovat je přiložen u každého výrobku. Péči o květiny si můžete přečíst i zde.
3. Za vadu zboží se považuje pokud:
- se zboží liší od objednaného typu (toto platí i pro zakázkovou výrobu, za předpokladu, že bude předem písemně ujednána)
4. V případě výskytu vady může kupující prodávajícímu předložit reklamaci prostřednictvím vyplněného reklamačního formuláře zaslaného elektronicky na e-mail prodávajícího - rosalie-kvetiny@email.cz a požadovat:
a) výměnu za nové zboží,
b) přiměřenou slevu z kupní ceny,
c) odstoupit od smlouvy.
5. Prodávající je povinen přijmout a písemně potvrdit přijetí reklamace a informovat kupujícího, jakým způsobem bude vyřízena.
6. Prodávající rozhodne o reklamaci bez zbytečného odkladu. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bezodkladně, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne jinak. Marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení smlouvy a kupující má právo od kupní smlouvy odstoupit.
7. Prodávající písemně informuje kupujícího o výsledku reklamace.
8. Reklamaci vadného výrobku nemůže kupující uplatnit, pokud výrobek s vadou převzal anebo pokud ji sám způsobil špatným zacházením nebo následnou péčí viz bod 2.
9. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně reklamace a případného plnění z ní se řídí § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
10. Vzhledem k povaze zboží je kupují je povinen podat reklamaci v co nejkratší možné době, nejpozději do 7 kalendářních dnů od převzetí zboží. Reklamace přijaté po tomto termínu nemusí být kladně vyřízena.
V případě urgentní reklamace nás neváhejte kontaktovat i telefonicky na tel. č. +420 604 720 389.
X. DORUČOVÁNÍ KORESPONDENCE
1. Smluvní strany si mohou veškerou písemnou korespondenci vzájemně doručovat prostřednictvím elektronické pošty.
2. Kupující doručuje prodávajícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v těchto obchodních podmínkách. Prodávající doručuje kupujícímu korespondenci na e-mailovou adresu uvedenou v objednávce.
XI. OSOBNÍ ÚDAJE
1. Všechny informace, které kupující při spolupráci s prodávajícím uvede, jsou důvěrné a bude s nimi tak zacházeno. Pokud kupující nedá prodávajícímu písemné svolení, údaje o kupujícím nebude prodávající jiným způsobem než za účelem plnění ze smlouvy používat, vyjma e-mailové adresy, na kterou mohou být zasílána obchodní sdělení, neboť tento postup umožňuje zákon, pokud není vysloveně odmítnut. Tato sdělení se mohou týkat pouze obdobného nebo souvisejícího zboží a lze je kdykoliv jednoduchým způsobem (zasláním e-mailu nebo proklikem na odkaz v obchodním sdělení) odhlásit. E-mailová adresa bude za tímto účelem uchovávána po dobu 3 let od uzavření poslední smlouvy mezi smluvními stranami.
2. Podrobnější informace o ochraně osobních údajů naleznete v Zásadách ochrany osobních údajů na www.rosaliekvetiny.cz
XII. VYŘIZOVÁNÍ STÍŽNOSTÍ, ŘEŠENÍ MIMOSOUDNÍCH SPORŮ
1. Prodávající si zakládá na maximální spokojenosti zákazníků a dělá pro to maximum. Pokud ale i přesto máte k uzavřené smlouvě, jejímu plnění či naší činnosti nějakou stížnost, kontaktujte nás, prosím, na elektronické adrese rosalie-kvetiny@email.cz. Lhůta pro vyřízení stížnosti jsou 3 pracovní dny.
2. K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z kupní smlouvy je příslušná Česká obchodní inspekce se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, IČO: 00020869, internetová adresa: https://adr.coi.cz/cs. Platformu pro řešení sporů on-line nacházející se na internetové adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
3. Evropské spotřebitelské centrum Česká republika se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: https://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení spotřebitelských sporů on-line).
4. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad. Česká obchodní inspekce vykonává ve vymezeném rozsahu mimo jiné dozor nad dodržováním zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
XIII. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
1. Veškerá ujednání mezi prodávajícím a kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud vztah založený kupní smlouvou obsahuje mezinárodní prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí právem České republiky. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.
2. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.
3. Všechna práva k webovým stránkám prodávajícího, zejména autorská práva k obsahu, včetně rozvržení stránky, fotek, filmů, grafik, ochranných známek, loga a dalšího obsahu a prvků, náleží prodávajícímu. Je zakázáno kopírovat, upravovat nebo jinak používat webové stránky nebo jejich část bez souhlasu prodávajícího.
4. Prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v důsledku zásahů třetích osob do internetového obchodu nebo v důsledku jeho užití v rozporu s jeho určením. Kupující nesmí při využívání internetového obchodu používat postupy, které by mohly mít negativní vliv na jeho provoz a nesmí vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo další součásti tvořící internetový obchod a užívat internetový obchod nebo jeho části či softwarové vybavení takovým způsobem, který by byl v rozporu s jeho určením či účelem.
5. Kupující tímto přebírá na sebe nebezpečí změny okolností ve smyslu § 1765 odst. 2 občanského zákoníku.
6. Kupní smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické podobě a není přístupná.
7. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních podmínek.
Tyto obchodní podmínky nabývají účinnosti dnem 20. 10. 2024